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La tecnología y los hoteles del futuro

(26 de Junio, 2017) - En los últimos años, los hoteles han buscado proporcionar una experiencia más personalizada e interactiva para los huéspedes, y la tecnología ha sido de gran importancia para ayudar con estos avances. Los hoteles del futuro proporcionarán una experiencia digital en la que los huéspedes participarán e interactuarán con múltiples áreas y superficies digitales. Los viajes y las experiencias dentro de la habitación se mejorarán a través de una mayor personalización con el uso de la tecnología.

4 tendencias del PMS moderno

(20 de Abril, 2017) - La última década ha visto el surgimiento de una nueva generación de sistemas PMS especializados en la industria hotelera con la introducción de ágiles, flexibles y rentables soluciones basadas en la nube. Sin embargo, las inversiones al departamento de TI de los hoteles siguen siendo relativamente bajas en comparación con otras industrias.

Beneficios de un back office hotelero vs. uno genérico

(23 de Diciembre, 2016) - Integrar la información financiera y estandarizar los procesos de acuerdo a las mejores prácticas de la industria son factores indispensables para un crecimiento sostenido y unificado, además de una gestión administrativa exitosa.

La evolución en el servicio a huésped: beneficios del front desk móvil

(06 de Septiembre, 2016) - La calidad es un elemento de mayor transcendencia en las empresas dedicadas a la hotelería ya que, al ser un generador de servicios, es de suma importancia eficientar sus procesos a fin de alcanzar una mejora significativa en la calidad del servicio que otorga a sus huéspedes, y la introducción de tecnología móvil permitirá el logro de estos objetivos.

La importancia del CRM en la gestión hotelera

(27 de Julio, 2016) - Si pregunta a varios ejecutivos de la industria hotelera cómo define el CRM, probablemente obtendrá respuestas diferentes. Algunos podrán decir que se trata de un sistema de marketing por correo electrónico, otros que es un sistema de gestión de contactos, y otros más se referirán a él como una plataforma que refuerza el manejo de lealtad de los huéspedes.

¿Qué es lo que desean encontrar los huéspedes en una aplicación móvil?

Aprovechando la experiencia del usuario para el desarrollo de apps que cumplan con las expectativas de los huéspedes.

(13 de Junio, 2016) - Boston Consulting Group (BCG) realizó recientemente una investigación relacionada a la conectividad móvil, usos y preferencias en el sector hotelero, encontrando que la mayoría de los hoteles reconocían el incremento en la adquisición de móviles, pero que aún no entendían en su totalidad el alcance y el impacto que este fenómeno tenía dentro de su industria. Esta tendencia a su vez refleja la necesidad de actualizarse, ya que los huéspedes están dispuestos a hacer mucho más con sus teléfonos inteligentes de lo que actualmente pueden realizar.

Las violaciones en la seguridad no distinguen categoría o nivel de hotel

(10 de Mayo, 2016) - Sufrir de infiltraciones cibernéticas y violaciones a la seguridad relacionadas al robo de información confidencial de huéspedes, se ha convertido en un tema alarmante a nivel mundial. Existe una inseguridad latente y muy presente en todas las industrias por igual, y el sector hotelero no queda exento. Al día de hoy, las herramientas utilizadas por los hackers son más sofisticadas y accesibles, facilitando el acceso no autorizado a la información personal de los huéspedes o a información crítica del hotel.

Estándares de Seguridad PCI

Una certificación que los hoteles, spas y resorts ya no pueden ignorar.

(21 de abril, 2016) - Desde enero de 2005 más de 245 millones de bases de datos que contienen información sensible y personal han estado involucrados en violaciones de la seguridad en los EE.UU. En 2007, el número de ataques contra el procesamiento de las tarjetas de pago se duplicó en comparación con 2006, una tendencia que ha ido en aumento. Y si usted creía que los resorts, hoteles o spas estaban exentos de esa mala práctica se equivoca: Más del 55% de los fraudes de tarjetas de crédito provienen de esta industria.