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Beneficios de integrar correctamente su CRM con su QA Software

(13 de Noviembre, 2018) - En la actualidad, la tecnología hace gran parte del trabajo, por lo que debemos aprovecharla de la mejor manera posible para lograr un funcionamiento correcto de la operación comercial y de los centros de contacto con el cliente.

En la industria del retail, es de suma importancia contar con un CRM, pues gran parte de las empresas consideran que es suficiente con prestar atención solamente al punto de venta, las comunicaciones y la personalización, pero también se debe hacer algo con la información que día con día se obtiene. Por otro lado, hay empresas que solo cuentan con un Quality Asurance Software (QA), buscando asegurar que sus clientes obtengan productos y servicios de calidad de manera constante.

Una de las problemáticas actuales consiste en la operación aislada estos dos sistemas, pues provoca que el recurso humano trabaje doblemente. Por este motivo es importante contar con un sistema que le permita integrar ambas herramientas para administrar las relaciones con sus clientes y la calidad de su servicio con un solo sistema.


¿Cuál es la importancia de contar con un CRM?
  • Realiza un seguimiento de cada interacción que su personal tiene con los clientes.
  • Brinda mayor conocimiento del cómo, cuándo y cuánto compra el cliente.
  • Mejora la gestión de la información del cliente.
  • Incrementa la eficiencia de sus campañas y las convierte en campañas inteligentes.
  • Permite lograr una orientación dirigida al cliente, sus necesidades y sus hábitos.

¿Qué beneficios brinda el uso de un software a la administración de su negocio?
  • Incrementa la rentabilidad del negocio comercial al reducir costos de operación.
  • Mejora la calidad y reduce tiempos de servicio al cliente.
  • Adaptabilidad a la demanda.

¿Cuáles son los beneficios de una integración?
  • Monitoreo y ajuste de la calidad del servicio.
  • Centralización de la información y operación diaria.
  • Mejor medición, retroalimentación y entrenamiento de su personal.
  • Mejor desempeño de sus colaboradores.
  • Optimización de la inversión de los recursos tecnológicos.
  • Mayor adaptabilidad a las necesidades y prioridades de su negocio.
  • Administración y evaluación individual de cada punto de interacción con sus clientes.
  • Incremento en la visibilidad del desempeño de su negocio por una mejor integración.

En TCA Software Solutions, sabemos cuáles son los principales problemas de no contar con una integración del CRM con el QA Software, y es por eso que nos distinguimos, pues logramos una completa integración de todas las áreas del negocio y permitimos un incremento en la rentabilidad de su negocio y una mayor visibilidad de su desempeño.