La atención al cliente es una herramienta estratégica que la industria hotelera utiliza para mejorar su rentabilidad a largo plazo, lo cual se logra mediante la identificación, diferenciación y retención de sus huéspedes más valiosos. Por tal motivo, las cadenas de hoteles recurren al CRM, tanto por razones estratégicas como tácticas, debido a todos los beneficios que conlleva.
Innsist CRM Sales & Marketing gestiona los ciclos de venta de cadenas hoteleras en base a las mejores prácticas de la industria, enfocándose en la organización, automatización y sincronización de su fuerza de ventas, campañas de marketing y servicio al huésped para accionar y analizar las estrategias de promoción y venta, dirigiéndolas al huésped y permitiendo el crecimiento de su cadena de hoteles.
Procesos principales
- Gestión de cuentas y huéspedes
- Gestión de oportunidad y colaboración
- Gestión de cotizaciones y ordenes (con gestión de productos y precios)
- Gestión de pagos y devoluciones
- Gestión de acuerdos (allotments y tarifas)
- Gestión de calendario y actividades
- Gestión de recursos
- Objetivos de ventas (presupuestos)
- Compensación de incentivo
Beneficios
- Catálogos centralizados y homologados de huéspedes, agencias y clientes:
Compatibilidad en la gestión de datos de CRM y PMS, homologación de información para efectos estadísticos, y reportería centralizada que facilita la generación de reportes corporativos. - Optimización de tiempo de captura en la carga inicial de datos:
Nuestra solución CRM está integrada al PMS, por lo que la carga de datos inicial es automática, reduciendo el error de captura, ahorrando tiempo y disminuyendo la carga de trabajo. - Gestión estratégica de diferenciación entre huéspedes, agencias y empresas:
Innsist CRM permite identificar el desempeño y la productividad generada por cada canal para asignar el tratamiento correspondiente a cada uno de ellos, permitiendo obtener información diferenciada para efectos de inteligencia de mercado y lanzamiento de campañas de marketing especializado. - Vista 360º de su huésped y sus acompañantes:
La integración de Innsist CRM Sales & Marketing con Innsist Property Management System le permite realizar el seguimiento de la experiencia de sus huéspedes, tanto del titular como de cada uno de los acompañantes registrados, para conocer sus consumos y generar estadísticas de sus estancias en todos los hoteles de la cadena.
- Automatización de la fuerza de ventas:
Diseño de paquetes especiales para fines específicos. - Interacción con departamentos clave de atención al huésped:
Administración de llamadas de inbound y outbound.
Seguimiento y generación de estadísticas de las campañas de marketing, así como su efectividad. - Seguimiento al desempeño de agencias:
Con Innsist CRM Sales & Marketing obtendrá análisis de desempeño, negociación de contratos, tarifas especiales y allotment de las agencias.
Identificación del cumplimiento de las metas de venta negociada y renegociación de nuevas tarifas preferenciales.