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Merksyst CRM

La falta de relación entre el negocio y sus clientes suele tener un impacto negativo en la efectividad de las estrategias comerciales de un negocio. Hoy en día, la industria del comercio debe conocer las necesidades de sus clientes para satisfacerlas y ofrecer un trato especial a cada segmento y que estos sigan prefiriendo a su negocio sobre la competencia.

Merksyst CRM es una suite de soluciones que habilita la comunicación efectiva con el cliente y facilita la planeación estratégica del negocio, permitiéndole elaborar campañas de marketing que reflejarán un incremento en las ventas y mejorará el servicio al cliente, generando clientes recurrentes que terminarán referenciando a su negocio.

Procesos de Negocio

  • Ventas.
  • Marketing.
  • Servicios.
  • Lealtad.

Beneficios

  • Mejora la comunicación con clientes actuales y potenciales.
  • Mejora el conocimiento de clientes por segmento, perfil y hábitos de consumo.
  • Facilita el análisis y pronósticos de efectividad de campañas.
  • Potencializa el aumento de ventas cruzadas e incrementales.
  • Incrementa la fidelización de clientes.
  • Mejora el servicio a clientes.
  • Facilita la toma de decisión en base a una inteligencia de mercado efectiva.

Funcionalidades

  • Identifica a los clientes por perfiles, mostrando sus necesidades y preferencias recurrentes. Las clasificaciones pueden variar según la fase del proceso de relación con clientes.
  • Los analíticos se encuentran en todos los objetivos del negocio y permiten inteligencia de negocio efectiva. Brindan información necesaria para direccionar la estrategia al segmento de mercado objetivo.
  • La generación y emisión de encuestas permite mantener un contacto más estrecho con los clientes mediante encuestas de calidad en el servicio.
  • El servicio al cliente brinda al negocio un seguimiento a detalle de los posibles problemas o quejas que sus clientes presenten en el módulo de atención, pues cuenta con la herramienta Órdenes que almacena un histórico de encuestas de satisfacción y quejas por cliente.
  • Genera campañas dirigidas con objetivos definidos para realizar relaciones públicas del negocio, promover la calidad de un servicio ofrecido, generar ganancias promocionando un servicio, entre otros.
  • Genera promociones dirigidas por segmento para ofrecer beneficios a sus clientes e impulsar la recurrencia de compra, aplicando estrategias como tarjetas de puntos, monedero electrónico, mercancía de regalo, entre otras.
  • Visualización global de las ventas en proceso desde su primer contacto, detección de la oportunidad, creación de la propuesta y cierre del mismo.
  • Administra toda la información de tus clientes de manera detallada.
  • Representación gráfica del desempeño en la administración de ventas.
  • Administración de órdenes de compra, órdenes pendientes por completar y órdenes cerradas.
  • Administración de pagos efectuados y saldos pendientes.
  • Resumen de convenios por clientes mayoristas y minoristas, visualización de clientes por estatus, así como la fecha de iniciación y término de este.
  • Despliegue por área y servicio del nivel de satisfacción de los clientes, así como el nivel de resolución de inquietudes.
  • Administra planes de marketing por campaña, presupuesto, esfuerzo y duración.
  • Estructura los programas de lealtad, administra clientes por tipos de membresías, desglosa todas las transacciones realizadas por puntos y monedero electrónico, y presenta la efectividad de los programas de lealtad a través de indicadores clave de desempeño.
  • Diseño, ejecución y extracción de datos de encuestas de satisfacción.
  • Administración de documentos relacionados a clientes, contratos, pólizas, comprobantes, entre otros.
  • Extrae información estadística por área y actividad presentada gráficamente para generar reportes y facilitar la toma de acciones.
  • Administra la creación, gestión y medición de proyectos.